Bilingual customer retention representative (french / english) - rabat - Centre d'appel (Rabat)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clientèle Bilingues (Français / Anglais) spécialisés dans la fidélisation et la rétention clientèle.

Votre mission consiste à accompagner les clients, comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées afin de renforcer leur satisfaction et leur engagement.

Vos principales missions :

Assurer une expérience client de qualité ;

Comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions les plus adaptées ;

Fidéliser les clients et renforcer leur satisfaction ;

Présenter et promouvoir les produits et services disponibles ;

Identifier les opportunités de rétention et de valorisation de l’offre ;

Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance. - Compétences et expérience requises :

Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ;

Excellent sens de la communication et de l’écoute ;

Forte orientation service client et résultats ;

Capacité à convaincre et à gérer les objections ;

Aptitude à travailler dans un environnement dynamique ;

Bonne gestion des priorités et capacité à atteindre les objectifs fixés ;

Une expérience en relation client, rétention, fidélisation ou vente est obligatoire. - Formation rémunérée dès le premier jour ;

Contrat à durée indéterminée (CDI) ;

Couverture CNSS ;

Assurance maladie privée avantageuse ;

Système de prime de performance déplafonnée ;

Transport assuré gratuitement ;

Événements, activités et programme de vie sur site Cnexia