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MARKETING CALL CENTER

Conseiller(ère) service client bilingue – marché canadien - Centre d'appel (Rabat)

MARKETING CALL CENTER

📍 Rabat🏛 Sur site
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A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"
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Vos missions

Prêt(e) à devenir la voix de notre entreprise et à faire vivre une expérience mémorable à nos clients ? Si vous avez le sens du service dans le sang et l'envie de relever de nouveaux défis, voici ce qui vous attend au sein de notre équipe :

  • Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et assurer un accompagnement personnalisé.
  • Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées.
  • Assurer la résolution des demandes et réclamations dans le respect des procédures.
  • Garantir une qualité de service conforme aux standards du projet.
  • Assurer un suivi efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Avantages

Salaire fixe attractif, selon une grille spéciale bilingue et expérience sur le marché canadien.

Primes et bonus liés à la performance.

Environnement de travail moderne, humain et stimulant.

Formation et accompagnement à la prise de poste.

Réelles perspectives d’évolution vers des fonctions de management, coaching ou formation.

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Profil recherche

Expérience préalable en centre d’appel ou sur un projet canadien souhaitée.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Très bonnes capacités de communication et d’écoute.

Sens du service client, empathie et orientation solution.

Dynamisme, rigueur et esprit d’équipe.

À l’aise avec les outils informatiques et les environnements de travail digitaux.

Competences requises

francais; anglais
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Remuneration & Avantages

Détails lors de l'entretien

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Informations pratiques

Lieu

Rabat

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