Téléconseiller(ère) service client — mutuelle santé | cdi — rabat
ADM VALUE
CDI📍 Rabat🏛 Sur site
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A propos de l'entreprise
Groupe français créé en 2001 par Claude Briqué, ADM Value est spécialiste de la Relation clients. Fort de 15 sites de production répartis entre le Maroc, Madagascar, la France, l'Espagne et le Sénégal, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts. Notre force réside dans la proximité et la flexibilité que nous apportons à nos clients. ADM VALUE est la référence métier par sa compréhension des problématiques clients et par l’apport de solutions efficaces et rentables. Nos opérations sont toujours réalisées dans le strict respect des valeurs éthiques et sociales.
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Vos missions
Envie d'un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent ?
ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé , en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation.
Tes missions au quotidien
- Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
- Gérer les dossiers de recouvrement
- Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées
- Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention)
- Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires
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Profil recherche
Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est ton relationnel et ta rigueur.
- Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur
- Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés
- Empathie et patience, notamment face aux situations délicates
- Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Adaptabilité et bonne résistance au stress
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Rabat
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