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Manager de rayon SAV
Groupe Label'Vie - Carrefour
Grande distribution et commerce de detail
CDI📍 Beni Mellal🏛 Sur site
🏢
A propos de l'entreprise
Entreprise :
Créé en 1986 et côté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc.
En 2009, à travers la signature du contrat de franchise avec le Groupe Carrefour, il accède à sa centrale d'achat pour optimiser et diversifier son sourcing. Il devient ainsi le premier acteur multi-formats de la grande distribution au Maroc par l'exploitation des hypermarchés Carrefour, des supermarchés Carrefour Market et du format hyper cash Atacadao.
Le Groupe LabelVie présente chaque année un plan de développement soutenu renforçant ainsi renforce sa présence territoriale avec ses 121 magasins répartis dans 27 villes du royaume et ses 3 plateformes logistiques. En 2020, il a accueilli 50 millions de visiteurs et a réalisé un chiffre d'affaire de 11 milliards de dirhams.
Convaincu que son succès passe à travers le succès de tous les collaborateurs, le Groupe LabelVie est l'un des premiers employeurs privés au Maroc, et place l'humain au centre de toutes ses préoccupations. Ce sont ainsi plus de 8 500 collaborateurs, dont 30% de femmes, qui œuvrent chaque jour à faire du Groupe LabelVie, le leader de la grande distribution au Maroc.
Rejoignez un groupe ambitieux qui croit au défi, à la création de valeur ajoutée et à l'engagement sociétal !
Créé en 1986 et côté à la Bourse de Casablanca depuis 2008, le Groupe marocain LabelVie est un acteur économique de référence et leader de la grande distribution au Maroc.
En 2009, à travers la signature du contrat de franchise avec le Groupe Carrefour, il accède à sa centrale d'achat pour optimiser et diversifier son sourcing. Il devient ainsi le premier acteur multi-formats de la grande distribution au Maroc par l'exploitation des hypermarchés Carrefour, des supermarchés Carrefour Market et du format hyper cash Atacadao.
Le Groupe LabelVie présente chaque année un plan de développement soutenu renforçant ainsi renforce sa présence territoriale avec ses 121 magasins répartis dans 27 villes du royaume et ses 3 plateformes logistiques. En 2020, il a accueilli 50 millions de visiteurs et a réalisé un chiffre d'affaire de 11 milliards de dirhams.
Convaincu que son succès passe à travers le succès de tous les collaborateurs, le Groupe LabelVie est l'un des premiers employeurs privés au Maroc, et place l'humain au centre de toutes ses préoccupations. Ce sont ainsi plus de 8 500 collaborateurs, dont 30% de femmes, qui œuvrent chaque jour à faire du Groupe LabelVie, le leader de la grande distribution au Maroc.
Rejoignez un groupe ambitieux qui croit au défi, à la création de valeur ajoutée et à l'engagement sociétal !
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Vos missions
Missions principales
Rattaché à la Direction du magasin, vous êtes responsable de la gestion et du développement de l'activité Service Après-Vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Piloter l'activité SAV et garantir la qualité de service et la satisfaction client.
- Superviser la prise en charge des réclamations, retours, échanges et demandes de réparation.
- Assurer le suivi des dossiers clients et veiller au respect des délais de traitement.
- Encadrer, animer et développer les compétences de votre équipe.
- Veiller au respect des procédures internes et de la politique commerciale.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
- Coordonner les interventions avec les fournisseurs, les prestataires et les différents services du magasin.
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Profil recherche
Profil recherché
- Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée dans la gestion d'un service après-vente, idéalement dans la grande distribution ou la distribution spécialisée.
- Bonne maîtrise de la gestion des réclamations et de la relation client.
- Expérience en management et animation d'équipe.
- Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting.
- Sens du service client, leadership, organisation et capacité à gérer les situations délicates.
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Experience
3 a 5 ans
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Informations pratiques
Contrat
CDI
Lieu
Beni Mellal
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