Customer care specialist – marché canadien (shift de nuit) – rabat

MARKETING CALL CENTER

CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat

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A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"

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Vos missions

Prêt(e) à vivre à l'heure du Canada tout en restant à Rabat ? Rejoignez notre équipe d'élite et devenez l'ambassadeur de notre service d'exception pour notre clientèle canadienne. Ce poste combine relation client premium et suivi technique, au sein d'un environnement nocturne stimulant et structuré.
Vos Missions Stratégiques :
• Gestion Bilingue : Assurer la prise en charge des appels entrants en français et en anglais pour nos clients au Canada.
• Interface Technique : Collaborer étroitement avec les techniciens de surveillance réseau pour communiquer l'évolution et la résolution des incidents.
• Coordination 360° : Gérer les communications fluides entre nos partenaires internes et nos clients externes.
• Rigueur Opérationnelle : Assurer un suivi méticuleux des problématiques détectées et veiller à la mise à jour constante de nos bases de données.
• Amélioration Continue : Participer activement à l'évolution de nos processus internes pour optimiser l'expérience client.

Profil recherché

• Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit). Une aisance naturelle dans les deux langues est impérative.
• Expérience : Parcours réussi en centre d'appels, idéalement sur des marchés internationaux.
• Soft Skills : Excellente communication, grande capacité d'écoute, empathie et force de persuasion.
• Flexibilité : Disponibilité totale pour travailler exclusivement en horaires de nuit (alignement sur les fuseaux horaires canadiens).
• Outils : Très bonne maîtrise des outils informatiques et rapidité de saisie.

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Profil recherche

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Informations pratiques

Contrat

CDI

Ville

Rabat

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