Chargé(e) de rétention b to b

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons des Chargé(e)s de Rétention B to B afin de renforcer notre équipe dédiée à la gestion et à la fidélisation de notre portefeuille clients professionnels.
Assurer la rétention des clients B to B en identifiant les risques de résiliation
Contacter les clients pour comprendre leurs besoins et traiter leurs réclamations
Proposer des solutions adaptées et des offres personnalisées
Négocier et convaincre afin de maintenir la relation commerciale
Garantir un haut niveau de satisfaction client
Assurer le suivi des dossiers et la mise à jour des outils internes

Profil recherché

Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
Sens de la négociation et fibre commerciale développée
Bonne capacité d’écoute et d’analyse
Esprit orienté résultats et satisfaction client
Expérience en relation client ou en rétention (B to B souhaitée)