Bilingual E-chat Agents
CNEXIA
CDIJunior (0-2 ans)📍 Rabat
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A propos de l'entreprise
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients. Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
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Vos missions
- Manage e-chat conversations and inbound/outbound calls
- Quickly identify customer needs or issues and provide clear and compliant responses
- Transfer complex requests to the appropriate department or a higher level when necessary.
- Ensure follow-up on customer cases until full resolution
- Meet quality, volume, and satisfaction targets set by management
Profil recherché
- Fluent french & English
- Good writing skills
- Strong ability to produce written content quickly
- Strong verbal communication abilities.