Helpdesk Hispanophone / Anglophone
Inetum
A propos de l'entreprise
Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.
Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.
S'appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l'obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l'inclusion et le développement des compétences.
La culture d'entreprise s'ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l'agilité, l'innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c'est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.
Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.
Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.
Missions principales :
Support et assistance utilisateurs :
- Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
- Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accès)
- Résoudre les incidents de niveau 1 à distance
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
Gestion des environnements IT :
- Installer et configurer les postes de travail
- Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès)
- Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
- Participer aux mises à jour et déploiements IT
Suivi et reporting :
- Documenter les incidents et solutions dans l’outil de gestion
- Contribuer à l’amélioration continue du support
- Respecter les SLA et procédures internes
Profil recherché
- Formation
Bac +2/+3/+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou équivalent
- Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN)
Maîtrise des outils Microsoft 365
Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)
Notions en Active Directory
- Compétences linguistiques
Espagnol courant (B2 minimum)
Anglais courant (C1 minimum)
- Qualités personnelles
Sens du service et orientation client
Excellente communication orale et écrite
Rigueur et organisation
Capacité à travailler en équipe
Gestion du stress et des priorités