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KITEA Group
Ameublement, decoration et distribution
A propos de l'entreprise
Vos missions
Rejoignez KITEA, acteur majeur de l'ameublement et de la décoration au Maroc.
Vous aurez pour principale mission d'assurer la gestion et le suivi des demandes clients afin de garantir un service après-vente de qualité.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
Accueillir et orienter les clients au sein du magasin
Traiter les réclamations et demandes SAV
Assurer le suivi des dossiers clients et des retours marchandises
Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour la résolution des incidents
Assurer le suivi des livraisons et des reprogrammations
Mettre à jour les informations sur les outils de gestion
Participer à l'amélioration de la satisfaction client
Réaliser le suivi administratif et l'archivage des dossiers SAV
Profil recherche
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Gestion, Commerce ou équivalent.
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'accueil, la relation client ou le service après-vente.
Le candidat idéal possède :
Un excellent sens du service client
De bonnes capacités de communication et d'écoute
Un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
Un esprit d'équipe et un bon relationnel
Une capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates avec professionnalisme
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Competences requises
Informations pratiques
Ville
Casablanca
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