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MARKETING CALL CENTER

Formateur / Talent Developer (FR/ANG) – H/F

MARKETING CALL CENTER

CDI📍 Rabat
🏢

A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"
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Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes . Vos principales responsabilités seront :

  • Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients.
  • Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation.
  • Accompagnement : Assurer le suivi post-formation ("nesting") et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI.
  • Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh).
  • Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction.
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Profil recherche

Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse .

Langue : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l'oral comme à l'écrit.

Expérience : Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe.

Savoir-être : * Excellente communication et aisance relationnelle. * Patience, écoute active et empathie. * Capacité à fédérer et à motiver un groupe.

Competences requises

anglais
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Informations pratiques

Contrat

CDI

Ville

Rabat

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