Formateur bilingue français/anglais – assurance (h/f) | casablanca - Centre d'appel (Casablanca)

Missions

Nous recherchons un formateur bilingue français/anglais disposant d’une expérience en formation dans le secteur de l’assurance, idéalement dans un environnement de centre de relation client ou d’assistance.

Il/Elle sera chargé(e) de développer les compétences des collaborateurs, de garantir la qualité des formations et d’accompagner la montée en compétences des équipes conformément aux exigences opérationnelles et aux standards qualité.

Missions :

Concevoir, préparer et animer des formations en français et en anglais sur les produits, procédures et services d’assurance.

Former les nouveaux collaborateurs aux outils, processus et techniques de gestion de la relation client.

Assurer la formation continue des équipes et accompagner leur montée en compétences.

Évaluer les acquis des apprenants et identifier les besoins complémentaires en formation.

Suivre l’efficacité des formations à travers des indicateurs de performance et de qualité.

Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action adaptés aux besoins opérationnels.

Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et des exigences réglementaires.

Collaborer avec les équipes opérationnelles et qualité afin d’optimiser les pratiques et les performances.

Adapter les contenus pédagogiques aux évolutions des besoins métier et des procédures.

Contribuer aux projets transversaux liés au développement des compétences et à l’amélioration continue.

Avantages

Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible.

Une atmosphère de travail ouverte et collaborative, avec des collègues enthousiastes.

De nombreuses possibilités de formation pour développer continuellement vos connaissances et compétences.

Un salaire compétitif.