Support technique fai | leader des télécoms en france

Rejoignez le service client officiel d’un leader Français des télécommunications !
Nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle francophones pour une activité d’assistance technique en appels entrants (AT FAI).

Vous aiderez les clients à résoudre leurs problèmes techniques tout en proposant des solutions et services complémentaires adaptés.

Missions :

• Recevoir et traiter les appels entrants liés à des problèmes techniques (internet, mobile, TV)
• Identifier rapidement la cause des dysfonctionnements et guider les clients vers les solutions appropriées
• Expliquer clairement les étapes techniques aux clients.
• Identifier les besoins et proposer des services ou options complémentaires si approprié
• Assurer un suivi et une qualité de service conforme aux standards du donneur d’ordre

Profil recherché

Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en communication
• Aisance relationnelle et patience pour traiter des problèmes techniques
• Sens du service client et capacité à argumenter pour des solutions complémentaires
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Une première expérience en centre d’appels ou support technique est un atout
• Débutants motivés acceptés