Superviseur experimenté en emission d'appel - Centre d'appel (Rabat)
Elypse Services
Relation client et telemarketing
A propos de l'entreprise
Vos missions
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur(se)
Centre d’Appel pour encadrer, accompagner et piloter une équipe de téléconseillers.
Rattaché(e) au responsable de production, vous aurez pour principales missions :
Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement une équipe de téléconseillers.
Suivre les performances individuelles et collectives et veiller à l’atteinte des objectifs
fixés.
Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions
correctives nécessaires.
Assurer le suivi de la qualité des appels et du respect des procédures.
Réaliser des briefings, débriefings et points réguliers avec l’équipe.
Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des
collaborateurs.
Avantages
nous vous proposons
un contra CDI
Avantages sociaux
de reelles perspectives d'évolution
Profil recherche
Une expérience réussie en supervision d’équipe en centre d’appel, idéalement de 1
à 2 ans ou plus.
Excellentes capacités de communication, d’écoute et de leadership.
Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
Esprit d’équipe et orientation résultats.
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Bonne capacité à gérer le stress et les situations difficiles
Excellente maîtrise du français
Experience
1 a 2 ans
Competences requises
Remuneration & Avantages
salaire a negocier
Informations pratiques
Contrat
CDI
Ville
Rabat
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