Superviseur service client bilingue fr/en

Nous recrutons un Superviseur Service Client d’une auto-école pour piloter une activité dédiée à un client basé en Suisse, dans un environnement exigeant et orienté qualité.
Missions
-Superviser l’activité (appels, e-mails, WhatsApp)
-Manager, coacher et faire monter en compétence une équipe d’agents
-Garantir la qualité de service et le suivi des KPI
-Assurer le reporting client et gérer les escalades
-Intervenir en production si nécessaire

Profil recherché

-3 à 5 ans d’expérience en call center / service client
-Expérience confirmée en management d’équipe
-Français courant, anglais professionnel
-Leadership, rigueur et sens du détail