Technicien Service Desk FR (ANAPEC)
ECONOCOM MAROC
Lead / Principal (10+ ans)📍 Sala Al Jadida
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A propos de l'entreprise
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises. Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs. Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
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Vos missions
Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :
- Résoudre les incidents techniques du client ;
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails) ;
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support ;
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
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Profil recherche
Profil recherché
- Bac+2/3 en informatique / Réseaux; Niveau d'expérience professionnelle: une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
- Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
- Compétences Techniques: Compétences générales sur la gestion de la relation client; Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1; Bonne maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook; Localisation: Technopolis (SalaAlJadida) Le groupe Econocom, fondé il y a 50 ans, a été un pionnier dans l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique.
- Econocom fournit, finance et assure des services managés pour les espaces de travail, l'audiovisuel et les infrastructures.
- Cela inclut l'achat d'équipements, la configuration et la personnalisation, la maintenance et la réparation, le reconditionnement ainsi que le support aux utilisateurs finaux.
- Présent dans 16 pays avec plus de 8 680 collaborateurs, Econocom a réalisé un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros en 2025.
- Le groupe est coté sur Euronext Bruxelles et fait partie des indices Tech Leaders et Family Business.
- Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l'activité de Services d'Econocom, a pour mission d'assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
Formation
Bac+2 / BTS / DUT
Experience
50+ ans
Competences requises
maintenance
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Informations pratiques
Ville
Sala Al Jadida
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