Planificateurs des interventions techniques (dépannage informatique)

Assurer la planification, la coordination et le dispatching des différentes interventions terrain pour les techniciens en charge du dépannage informatique. Cette mission comprend notamment :



1. Dépannage des PC portables

Réception et analyse des demandes d’intervention liées aux pannes matérielles ou logicielles.
Évaluation du niveau d’urgence et priorisation des tickets.
Affectation des techniciens disponibles selon leurs compétences et leur zone géographique.
Suivi du déroulement des interventions et mise à jour des systèmes de gestion (ticketing, planning).

2. Dépannage des serveurs

Coordination des interventions critiques sur les serveurs (pannes, alertes, incidents majeurs).
Planification adaptée pour garantir la continuité de service et minimiser les interruptions.
Communication proactive avec les équipes techniques internes pour assurer une prise en charge rapide.
Reporting des interventions sensibles et suivi postincident.

3. Dépannage des imprimantes

Organisation du planning pour les interventions sur les imprimantes (pannes mécaniques, bourrages, problèmes réseau).
Gestion du dispatching en tenant compte du type d’équipement et du technicien spécialisé.
Garantie du respect des délais d’intervention (SLA).

Profil recherché

• Bac +2 minimum idéalement en informatique.
• Maîtrise parfaite de la langue française.
• Une première expérience dans la planification des rendez-vous des techniciens terrain pour le dépannage informatique (PC, imprimantes, etc.) est préférable.
• Sens aigu de la rigueur et de la précision.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Sens du contact et du service.
• Professionnel, dynamique, et orienté résultat.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.