Conseiller commercial en énergie – antichurn / rétention - Centre d'appel (Rabat)

Vous avez le goût du challenge, le sens de la négociation et aimez trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez nos équipes en tant que Conseiller Clientèle Rétention.

Votre mission consiste à contacter les clients ayant exprimé une intention de résiliation, à comprendre leurs attentes et à leur proposer les offres les plus adaptées afin de les fidéliser, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Contacter les clients identifiés comme présentant un risque de résiliation.

Analyser leurs besoins et comprendre les raisons de leur départ.

Proposer des solutions personnalisées permettant d'optimiser leur contrat et de réduire leur facture.

Convaincre les clients de poursuivre leur collaboration grâce à une argumentation adaptée.

Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.

Atteindre les objectifs de fidélisation et appliquer les procédures définies.

Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer en continu la qualité de service. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.

Le candidat idéal possède :

Un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.

Une première expérience en rétention, fidélisation, télévente ou relation client constitue un véritable atout.

Une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des objections.

Une forte orientation résultats et satisfaction client.

Le goût du challenge et l'envie de dépasser ses objectifs.

De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe. - En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

Formation initiale entièrement rémunérée.

Package salarial composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectifs.

Déclaration à la CNSS et couverture AMO.

Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.

Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l'évolution professionnelle.

Une possibilité d'aménagement du temps de travail, selon les besoins de l'activité et votre disponibilité.