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MARKETING CALL CENTER

Technicien Réseaux Anglophone (Shift de Nuit)

MARKETING CALL CENTER

CDIJunior (0-2 ans)📍 Rabat
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A propos de l'entreprise

Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"
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Vos missions

Rattaché(e) au DSI, vous assurerez le support technique et la résolution des incidents réseaux de premier et second niveau (N1/N2) pour nos deux sites.

Vos responsabilités :

  • Prise en charge des tickets : Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance et les incidents réseaux.
  • Diagnostic & Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, d'équipements réseaux (routeurs, switchs, pare-feu, points d'accès Wi-Fi, serveurs..)

. - Supervision du réseau : Monitorer l'état des infrastructures réseaux via nos outils de supervision et intervenir proactivement en cas d'alerte.

  • Documentation : Documenter l'ensemble des interventions et maintenir la base de connaissances à jour.
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Profil recherche

Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms, Informatique ou domaine équivalent.

Expérience probante d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d'un centre d'appels / centre de services partagés (NOC / Helpdesk IT).

Compétences techniques : Solides connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, routing). Maîtrise des environnements d'équipements réseaux (Cisco, Fortinet, Huawei, Juniper, etc.).

Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.) et de supervision (Nagios, Zabbix, SolarWinds...). Une certification réseaux (CCNA, Network+, etc.) est un fort atout.

Langues & Soft Skills : Anglais courant / bilingue (impératif) :

Excellente communication orale et écrite pour interagir de façon fluide avec nos clients et partenaires anglophones.

Flexibilité horaire : Disponibilité totale pour travailler exclusivement en shift de nuit. Esprit d'analyse, rigueur, résistance au stress et sens aigu de la satisfaction client.

Formation

Bac+2 / BTS / DUT

Experience

1 a 2 ans

Competences requises

anglaisanalyse
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Informations pratiques

Contrat

CDI

Ville

Rabat

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