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CGI TECHNOLOGIES ET SOLUTIONS MAROC

Agent Réseau 24/7 (F/H)

CGI TECHNOLOGIES ET SOLUTIONS MAROC

CDI📍 Fès
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A propos de l'entreprise

Grâce à ses 65 000 membres répartis dans 40 pays, CGI Technologies et Solution Maroc figure parmi les plus importants fournisseurs de services en technologies de l’information (IT) au monde. Au Maroc, où travaillent 700 de nos professionnels, nous offrons des services complets en IT, dont des services-conseils en management ainsi que des services d’intégration de systèmes, en gestion des processus d’affaires et d’impartition (externalisation). CGI Technologies et Solution Maroc est le premier fournisseur francophone de services en IT offerts sur le continent Africain, (« nearshore ») au Maroc. Cette position nous permet de collaborer étroitement avec nos clients français et de leur offrir un savoir-faire sectoriel tant sur le plan des technologies que des affaires, afin de contribuer à la croissance de leur organisation. Nous offrons actuellement des services à 35 clients actifs composés de grands noms français pour qui nos professionnels réalisent une cinquantaine de projets. CGI Technologies et Solution Maroc dispose de plusieurs centres techniques et fonctionnels au Maroc. Ces centres offrent notamment des services liés aux technologies SAP, Java JEE, Mainframe, Oracle et Microsoft, ainsi que des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des RH. Notre priorité est claire : apporter à nos clients la plus grande valeur ajoutée possible. L’équipe de CGI Technologies et Solution au Maroc applique les processus et les cadres de gestion développés par CGI à l’échelle mondiale. Nous avons par ailleurs mis en place une équipe Qualité visant à surveiller nos projets et à produire des indicateurs de suivi. CGI Technologies et Solution au Maroc possède une double certification : ISO 9001 et ISO 2700
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Vos missions

Description de poste Dans le cadre de notre renforcement de l'équipe nous recrutons un agent Réseau afin d'assurer la continuité et la qualité du service technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace. Fonctions et responsabilités - Résoudre les incidents techniques du client. - Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel - Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis. - Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d'envoi - Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

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Profil recherche

Profil recherche

• Compétences linguistiques : o Bon niveau de communication en français (oral et écrit). o Niveau anglais intermédiaire (capable de comprendre et échanger sur des sujets techniques). • Expérience : o Expérience préalable en service client ou support utilisateur. • Compétences techniques : o Bon niveau en support technique (supervision, virtualisation, diagnostic). o Connaissance des outils de supervision et des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, etc.). o connaissance informatique (diplôme )

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Informations pratiques

Contrat

CDI

Ville

Fès

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