
Agents Bilingues Allemand / Français – Service Client (H/F)
MARKETING CALL CENTER
A propos de l'entreprise
Vos missions
MCC renforce ses équipes et recherche des Conseillers Clientèle maîtrisant l’allemand et le français pour accompagner ses clients au quotidien. Vous serez chargé(e) de répondre à leurs sollicitations, de prendre en charge les réclamations et d’assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive et durable.
- Prendre en charge les demandes clients en allemand et en français
- Apporter des réponses pertinentes
- Assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en coordination avec les services concernés
- Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction
- Appliquer les procédures internes et respecter les standards de qualité
Profil recherche
Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, à l’oral comme à l’écrit
Sens développé de la relation client et excellentes aptitudes en communication
Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme
Rigueur, réactivité et aptitude à résoudre les problèmes
Maîtrise des outils informatiques courants
Une expérience en relation client, en gestion des réclamations ou en centre d’appels constitue un atout
Informations pratiques
Contrat
CDI
Ville
Rabat
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