Superviseur service client bilingue fr/en (h/f)
Francotraitance
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca
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Vos missions
Nous recrutons un Superviseur Service Client d’une auto-école pour piloter une activité dédiée à un client basé en Suisse, dans un environnement exigeant et orienté qualité.
Missions
-Superviser l’activité (appels, e-mails, WhatsApp)
-Manager, coacher et faire monter en compétence une équipe d’agents
-Garantir la qualité de service et le suivi des KPI
-Assurer le reporting client et gérer les escalades
-Intervenir en production si nécessaire