Agents helpdesk bilingue

Nous recrutons actuellement un technicien helpdesk bilingue qui va assurer l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.