Superviseur expérimenté en émission d'appels

Dans le cadre de son développement, TELECONCEPT recherche un superviseur expérimenté en panneaux photovoltaïques qui assurera le suivi et le coaching d'une équipe en émission d'appel.
Missions :
• Encadrer et superviser une équipe en émission d’appels.
• Veiller au respect du script d'appel et les procédures de la mission.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des opérations à votre charge en respectant les exigences clients.
• Organiser des formations et animer des réunions d’équipe afin d’améliorer la qualité.
• Établir des actions adaptées et communiquer les axes d'amélioration concluantes à chaque membre de l’équipe.
• Piloter les projets en lien avec les responsables opérationnels.
• Assurer les reports et les exports journaliers.