Customer Service Representative / Assistante ADV

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans le secteur industriel, TECTRA recherche une Customer Service Representative, à Casablanca.

Missions Principales :

• Gérer l’ensemble du cycle export, de la saisie des commandes jusqu’à la livraison
• Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des procédures et de la documentation export
• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour toute demande liée aux opérations export (suivi, réclamations, délais, documentation…)
• Préparer et suivre les autorisations d’importation et documents réglementaires
• Gérer les dossiers de remises documentaires et crédits documentaires, ainsi que le suivi des paiements
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client

Profil Recherché :

• Bac+3 minimum en commerce, gestion ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement commercial (ADV, gestion de comptes, service client…)
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
• Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
• Disponibilité immédiate

Compétence :

• Connaissance des opérations export et des incoterms

• Notions sur SAP, ARIBA ou outils similaires

• Aisance avec les outils de digitalisation (Power BI, etc.)