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TOTAL CALL
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca
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A propos de l'entreprise
TOTAL CALL, entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, ce centre d'appels, leader dans la réception d'appels compte actuellement 1800 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un très grand fournisseur d'accès Internet Français. Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc, nous avons privilégié une politique RH tournée vers l'intégration et le bien-être de nos équipes.
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Vos missions
Sous la responsabilité de votre Responsable d’Équipe, votre principale mission consiste à :
• Gérer les comptes de nos abonnés,
• Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance technique,
• Traitement des réclamations, informations),
• Rebond commercial,
• Constituer l'historique du dossier abonné.
Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.