Teamleiter (m/w) – Deutschsprachiges Callcenter - Agdal, Rabat

Wenn Sie ein Callcenter in Rabat und Niederlassungen in Deutschland haben, müssen Sie mit diesen in Kontakt treten. Dies betrifft insbesondere das Management von Teams, wie z. B. die aktuellen und ehemaligen Teamleiter (m/w).
Ihre Aufgaben

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Callcenter-Agenten
• Zusammenfassung der Servicequalität und der Leistungskennzahlen (KPIs)
• Coaching und Schulung der Mitarbeiter (insbesondere Deutsch & Gesprächsführung)
• Überwachung der Leistung und des Feedbacks
• Erstellung von Dienstplänen und Organisation des Tagesgeschäfts
• Schnittstelle zwischen Management und Team
• Unterstützung im operativen Geschäft (Inbound & Outbound), wenn nötig

Wir bieten

• Attraktives Gehalt 
• Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektive

Profil recherché

Dein-Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Erste Erfahrung als Teamleiter im Callcenter oder in einer vergleichbaren Position
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Struktur- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bedienung mit CRM-Systemen und Callcenter-Tools von Vorteil
• Lastbarkeit und Durchsetzungsvermögen