Customer care manager (assistante administrative & pédagogique)

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons une Customer Care Manager (Assistante Administrative & Pédagogique).
Ce poste occupe une place centrale au sein de notre organisation : véritable relais relationnel et administratif, vous serez chargée d’accompagner nos élèves tout au long de leur parcours et de garantir une expérience à la fois fluide, humaine et professionnelle.

Afin de remplir pleinement cette mission, vos responsabilités s’articuleront autour de plusieurs axes clés :

Onboarding & suivi des élèves
• Créer et animer les groupes WhatsApp onboarding & élèves.
• Envoyer les messages de bienvenue et d’intégration.
• Vérifier que chaque élève a bien accès à sa session et au groupe Academy.
• Organiser les coachings d’intégration (Zoom) et suivre la participation.

Suivi administratif & financier
• Gérer les documents via le CRM Qualiobee (suivi, relances pour signatures électroniques).
• Mettre à jour le fichier client S.I.A et les statuts dans Systeme.io.
• Relancer les impayés (Stripe, Paypal, GoCardless).
• Gérer les élèves en pause (Pass Flexi) et assurer leur reprise.
• Supprimer les élèves à +12 mois dans Addevent.

Suivi pédagogique & relationnel
• Relancer les élèves inactifs (mails, WhatsApp, vocaux).
• Collecter les formulaires de satisfaction (1, 3, 6, 9, 12 mois).
• Classer les élèves par niveau (Débutants / Avancés / Confirmés).
• Maintenir une mémoire vivante de chaque élève (besoins, progrès, blocages).

Animation & communication
• Animer les communautés WhatsApp (messages types, rappels, encouragements).
• Animer les groupes webinaire (anciens et nouveaux inscrits, séquence de 32 messages préétablis).
• Maintenir un lien humain constant avec les élèves.

Collecte d’avis & témoignages
• Demander et récolter des avis Trustpilot / Google.
• Collecter des témoignages vidéos/écrits pour renforcer la notoriété.

Offboarding
• Envoyer les attestations de fin de formation.
• Féliciter et valoriser les réussites.
• Recueillir un dernier témoignage avant la clôture du dossier.