Réceptionniste

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes d'information. Assurer la prise, la modification et l'annulation des réservations. Organiser et optimiser le planning des thérapeutes et des prestations. Informer les clients sur les services, les soins, les tarifs et les offres en cours. Encaisser les paiements et effectuer les opérations de caisse conformément aux procédures. Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le système de réservation. Coordonner avec les différents services (thérapeutes, esthéticiennes, coiffeurs, housekeeping) afin de garantir le bon déroulement des prestations. Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations avec professionnalisme. Participer à la vente des soins, des abonnements et des produits de beauté. Contrôler la propreté et la bonne présentation de l'espace d'accueil. Respecter les procédures internes, les normes d'hygiène, de confidentialité et de qualité de l'établissement. Réaliser les tâches administratives liées à la réception (classement, reporting, suivi des réservations et des paiements).