CSR Bilingue (Français / Anglais) – Marché Canadien

Vos responsabilités quotidiennes incluront la gestion d'un flux constant d'interactions avec les clients par téléphone et potentiellement par email. Vous serez amené à :

• Fournir des informations précises et complètes sur les offres, les procédures et les politiques de l'entreprise.
• Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients, en faisant preuve d'écoute active et de capacité à trouver des solutions adaptées.
• Enregistrer méticuleusement toutes les interactions client dans notre système CRM, en assurant la mise à jour des données.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver une issue satisfaisante.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les demandes complexes des clients.
• Participer aux formations continues pour rester à jour sur les évolutions de produits et services.