Team leader franco anglophone
Concentrix
CDIJunior (0-2 ans)📍 Marrakech
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Vos missions
Mission:
Pour le compte de notre client, leader dans la gestion des voyages, nous recherchons un superviseur franco-anglophone
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
- Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
- Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
- Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
- Gérer les incidents de production
Profil recherché
Profil :
- De formation supérieure en gestion/management
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
- Vous justifiez d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager
- Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
- Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
- Vous êtes organisé et rigoureux
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
- Vous avez le sens de l’écoute
- Vous êtes force de propositions
- Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Avantages
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif dont une prime de langue + prime expertise + prime de rendement
- Un solde de 300€/semestre à utiliser sur la plateforme projet pour tout collaborateur.
- Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution