Front Office Manager

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans secteur de l' Hôtellerie, TECTRA recherche un(e) Front Office Manager , à Casablanca.

Missions Principales :

• Superviser les opérations quotidiennes du Front Office (réception, conciergerie, caisse)

• Assurer un accueil client de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long du séjour

• Encadrer, former et organiser le planning de l’équipe Front Office

• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions rapides et efficaces

• Coordonner avec les autres départements (Housekeeping, F&B, Comptabilité)

• Suivre les réservations, arrivées/départs et l’occupation des chambres

• Veiller au respect des procédures internes et des standards de l’établissement

Profil et compétences 

• Formation en Hôtellerie, Tourisme ou Gestion

• Expérience minimale d’1 an dans un poste similaire ou en tant que Chef de Réception / Assistant FOM

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

• Capacité à manager une équipe et à gérer les priorités

Qualités 

• Sens des responsabilités 

• Capacités d’adaptation

• Rigueur