Responsable ADV - Mohammedia

Nous recrutons un(e) Responsable ADV pour superviser et coordonner les opérations administratives liées aux ventes de notre briqueterie. Il/elle sera garant(e) du bon déroulement du cycle des commandes, de la satisfaction client et de l’efficacité des processus ADV, tout en respectant les engagements contractuels et les délais de livraison.
Le Responsable ADV est chargé de superviser et coordonner les opérations administratives liées aux ventes de la briqueterie. Il/elle veille à la gestion des commandes clients, à la satisfaction client, et à l’efficacité des processus administratifs, tout en s’assurant du respect des délais et des engagements contractuels.

Profil recherché

Missions principales :
Gestion des commandes et suivi client

• Assurer la réception, l’enregistrement et le suivi des commandes dans l’ERP/CRM.
• Vérifier la conformité des commandes avec les conditions commerciales établies (quantité, prix, délais, spécifications techniques).
• Garantir la traçabilité des commandes de leur saisie à la livraison.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients : répondre à leurs questions, les informer de l’avancement et gérer leurs réclamations.
• Proposer des solutions adaptées et des recommandations pour optimiser les commandes et livraisons.

Coordination interne

• Collaborer avec la production pour planifier les fabrications selon les priorités clients.
• Travailler avec la logistique pour organiser les livraisons et garantir le respect des délais.
• Coordonner avec le service commercial pour ajuster les priorités et traiter les demandes spécifiques.

Facturation et suivi financier

• Superviser la préparation et l’émission des factures.
• Suivre les encaissements et relancer les clients en retard de paiement en coordination avec la comptabilité.
• S’assurer de l’application correcte des remises, avoirs ou pénalités.

Pilotage et amélioration continue

• Suivre et analyser les KPI : délais de traitement, satisfaction client, réclamations.
• Préparer des rapports réguliers pour la direction.
• Identifier les tendances, proposer des actions correctives et optimiser les processus ADV.
• Participer à la digitalisation et à l’amélioration des outils de gestion.

Management d’équipe

• Encadrer, organiser et motiver l’équipe ADV.
• Identifier les besoins en formation et accompagner les collaborateurs.
• Garantir le respect des délais et normes de qualité par l’équipe.

Conformité et réglementation

• S’assurer du respect des conditions générales de vente et des réglementations en vigueur.
• Collaborer avec les services qualité et juridiques en cas de litiges ou dossiers spécifiques.