Conseiller·e service client senior bilingue (fr/en) – horaires canada

Rejoignez une entreprise canadienne en pleine croissance… depuis le Maroc
BeLOCUM est une entreprise canadienne de technologie en santé qui révolutionne la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux.
Chaque jour, notre plateforme permet à des professionnels de santé d’assurer la continuité des soins partout au Canada.
Dans le cadre de notre développement international, nous recrutons un·e Conseiller·e Service Client Senior bilingue français / anglais, basé·e à Tanger, pour accompagner nos clients canadiens avec excellence, professionnalisme et engagement.
Votre rôle : un poste clé, à forte responsabilité
En tant que Conseiller·e senior du service client, vous êtes bien plus qu’un simple agent de support :
• Vous gérez des demandes à forte valeur ajoutée (téléphone, email, chat) avec empathie, rigueur et autonomie
• Vous assurez un suivi complet des dossiers, jusqu’à leur résolution définitive
• Vous prenez en charge les situations complexes ou sensibles, en lien direct avec nos équipes internes (opérations, IT)
• Vous analysez les réclamations récurrentes et contribuez activement à l’amélioration continue de l’expérience client
• Vous documentez précisément vos actions dans nos outils (CRM, procédures internes)
• Vous participez au partage des bonnes pratiques et à la montée en compétence de l’équipe
Votre expertise compte. Votre avis est écouté.
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Horaires de travail – transparence totale
Horaires alignés sur les heures de bureau canadiennes, incluant des plages en fin d’après-midi / soirée / nuit (heure Maroc).
Ce poste s’adresse à des profils :
• organisés
• stables
• à l’aise avec des horaires décalés
• recherchant un cadre humain, structuré et durable