Senior Business Analyst ServiceNow (H/F)
CAPGEMINI
CDISenior (5-10 ans)📍 Casablanca
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A propos de l'entreprise
Fort de plus de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 11,9 milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et numériques qui correspondent à leurs besoins et leur permettent d'encourager l’innovation tout en gagnant en compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ». Plus d’informations sur : www.capgemini.com Rightshore® est une marque du groupe Capgemini
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Vos missions
Analyse et cadrage fonctionnel
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
- Challenger les demandes et proposer des solutions adaptées et standard ServiceNow
- Rédiger les livrables fonctionnels : User Stories, spécifications fonctionnelles, mapping de processus, workflows
- Participer aux ateliers de cadrage, de priorisation et d’estimation des besoins
Expertise ServiceNow
- Apporter une expertise fonctionnelle confirmée sur un ou plusieurs modules ServiceNow suivants :
- ITSM
- FSM
- CSM
- SPM
- HRSD
- ITOM
- WSD
- Contribuer à la conception de solutions alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow
- Être force de proposition sur l’optimisation et l’amélioration continue des processus
Collaboration et delivery
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques ServiceNow (développeurs, architectes, administrateurs)
- Assurer le lien entre les équipes métiers et IT tout au long du cycle projet
- Accompagner les phases de build, recette fonctionnelle (UAT) et déploiement
Qualité et conduite du changement
- Participer à la définition et à l’exécution des tests fonctionnels
- Contribuer à la documentation utilisateur et fonctionnelle
- Accompagner les utilisateurs lors du changement (formation, support, communication)
Profil recherché
Expérience
- Minimum 4 ans d’expérience en tant que Business Analyst
- Expérience significative sur la plateforme ServiceNow
- Expertise avérée sur au moins un module ServiceNow, idéalement plusieurs
- Habitude des environnements projets complexes et multi-interlocuteurs
Compétences fonctionnelles et techniques
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
- Maîtrise des processus métiers et des livrables BA
- Bonne connaissance des concepts ITIL (notamment pour ITSM)
- Compréhension du fonctionnement et des capacités de la plateforme ServiceNow
- Expérience en méthodologies Agile (Scrum) et/ou Cycle en V
Soft skills
- Très bonnes capacités de communication orale et écrite
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Esprit collaboratif et orientation résultats
- Capacité à challenger, convaincre et accompagner les parties prenantes
Langues
- Français courant
- Anglais courant