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{"@context":"http://schema.org","@type":"JobPosting","title":"Au c\u0153ur de la relation client : devenez gestionnaire de sinistres chez axa - Centre d'appel (Rabat)","url":"https://www.moncallcenter.ma/offre-emploi/axa-services-maroc-au-coeur-de-la-relation-client-devenez-gestionnaire-de-sinistres-chez-axa-159828","employmentType":"CDI/CDD","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"AXA Services Maroc","sameAs":"https://www.moncallcenter.ma/axa-services-maroc","logo":"https://www.moncallcenter.ma/im/120/images/300/ca-nsnhqt00mw8r0biy2qbsmt1n2ihgdj27102016011834.jpg"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressRegion":"Rabat","addressLocality":"Rabat","addressCountry":{"@type":"Country","name":"Maroc"}}},"datePosted":"2026-04-17","validThrough":"2026-06-17","baseSalary":{"@type":"MonetaryAmount","value":""},"description":"Votre mission principale serait d'assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualit\u00e9 conform\u00e9ment aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du p\u00f4le en recherchant la satisfaction durable du client et de la maitrise des co\u00fbts des sinistres.\r\n\r\nMissions :\r\n\r\nVous serez amen\u00e9 \u00e0 assurer la gestion des sinistres depuis la d\u00e9claration jusqu'\u00e0 la cl\u00f4ture :\r\n\r\nPrendre en charge les flux entrants (flux t\u00e9l\u00e9phoniques ou diff\u00e9r\u00e9s) \u00e9manant directement ou indirectement des clients\r\n\u00c9tudier les d\u00e9clarations de sinistre et d\u00e9terminer les garanties et prestations \u00e0 mettre en jeu en fonction du contrat, d\u00e9tecter les possibilit\u00e9s de recours et missionner les experts si n\u00e9cessaire\r\nAnalyser les demandes et traite les diff\u00e9rents actes qui en d\u00e9coulent\r\nAnalyser les risques et contr\u00f4le la conformit\u00e9 des dossiers et en informer les services concern\u00e9s\r\nD\u00e9tecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude\r\nRechercher les solutions d'indemnisation, n\u00e9gocier selon la solution mise en \u0153uvre le montant de l'indemnisation et proposer des offres de services associ\u00e9es dans l'objectif d'une meilleure ma\u00eetrise des co\u00fbts techniques\r\nRenseigner, orienter et r\u00e9pondre aux sollicitations des clients/agents g\u00e9n\u00e9raux/prestataires par courrier, t\u00e9l\u00e9phone, fax\r\nAlerter sa hi\u00e9rarchie sur les dossiers d\u00e9licats\r\nProc\u00e9der au r\u00e8glement du sinistre dans la limite du pouvoir de r\u00e8glement et cl\u00f4ture ou transf\u00e8re le dossier\r\nPeut-\u00eatre amen\u00e9 \u00e0 analyser la situation contractuelle des clients compte tenu de leur niveau de couverture\r\nPeut-\u00eatre amen\u00e9 \u00e0 commercialiser selon les opportunit\u00e9s des services r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins. - De formation sup\u00e9rieure de Bac+2 \u00e0 Bac+4\r\nMa\u00eetrisez parfaitement la langue fran\u00e7aise \u00e0 l'\u00e9crit et \u00e0 l'oral\r\nMaitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique\r\nAvez l'esprit du d\u00e9tail et d'analyse\r\nAvez un forte capacit\u00e9 d'argumentation\r\nAvez un sens de responsabilit\u00e9 et d'esprit d'\u00e9quipe\r\nSavez-vous adapter aux \u00e9volutions et aux changements. - Avantages sociaux et autresUne politique parentale se positionnant bien au-del\u00e0 des normes du march\u00e9 : Un cong\u00e9 maternit\u00e9 de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un cong\u00e9 paternit\u00e9 de 8 semaines avec maintien de 100% du salaire.\r\nUne protection sociale (retraite compl\u00e9mentaire, assurance maladie, pr\u00e9voyance)\r\nDes avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux n\u00e9s...)\r\nUne prime d'A\u00efd Al Adha\r\nUne indemnit\u00e9 repas\r\nUn actionnariat salari\u00e9\r\nDes avances (sur salaire, maternit\u00e9)\r\nDes conventions (banque, assurance auto, m\u00e9decin, pr\u00eat \u00e0 porter)."}
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