Réception / support abonnés / fai
TOTAL CALL
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca
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A propos de l'entreprise
TOTAL CALL, entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, ce centre d'appels, leader dans la réception d'appels compte actuellement 1800 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un très grand fournisseur d'accès Internet Français. Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc, nous avons privilégié une politique RH tournée vers l'intégration et le bien-être de nos équipes.
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Vos missions
Sous la responsabilité de ton/ta Responsable d’Équipe, ta mission sera de :
Gérer les comptes de nos abonnés comme un(e) pro
Répondre à leurs demandes : conseils, assistance technique, réclamations, infos… bref, tu deviens leur go-to
Faire du rebond commercial sans forcer (juste au bon moment, avec le bon flow)
Tu seras en première ligne, en contact direct avec nos clients (principalement en appels entrants ). Ton rôle ? Les aider, les rassurer et surtout leur donner envie de rester avec nous
En gros, tu représentes la vibe premium de l’entreprise tout en créant une vraie relation avec nos utilisateurs.