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Superviseur Service Client Bilingue FR/EN
Confidential
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Casablanca
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A propos de l'entreprise
Entreprise :
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Chargé des Ressources Humaines pour notre filiale basée sur Meknès qui opère dans le secteur BTP .
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Chargé des Ressources Humaines pour notre filiale basée sur Meknès qui opère dans le secteur BTP .
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Vos missions
Dans le cadre d’un projet international, vous serez le pilier de l’activité, garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de la satisfaction client pour une auto-école basée à Genève
Vos principales missions :
Pilotage opérationnel
- Superviser l’activité quotidienne (appels, e-mails, WhatsApp)
- Assurer la continuité de service 7j/7
- Gérer les imprévus et ajuster les ressources
Management d’équipe
- Encadrer, motiver et accompagner les chargés de clientèle
- Organiser les plannings et suivre les performances individuelles
- Développer les compétences de l’équipe
Qualité & excellence de service
- Garantir un niveau de service conforme aux standards suisses
- Mettre en place et piloter le contrôle qualité (écoutes, relectures)
- Déployer des plans d’amélioration continue
Relation client & performance
- Être l’interlocuteur principal du donneur d’ordre
- Assurer un reporting structuré (KPI, analyses, recommandations)
- Gérer les escalades et situations sensibles
- Suivre les KPI et optimiser les workflows
Profil recherché
- 3 à 5 ans minimum en service client / call center
- Expérience confirmée en supervision d’équipe
- Expérience sur comptes internationaux : un atout
Compétences clés :
- Maîtrise des KPI et pilotage de performance
- Expérience en contrôle qualité
- Bonne maîtrise des outils CRM / omnicanaux
- Leadership, rigueur et sens du détail
Qualités attendues :
- Orientation qualité premium plutôt que volume
- Forte exigence professionnelle (ponctualité, précision, posture)
- Capacité à être opérationnel(le) sur les situations sensibles et support équipe
- Sens du service et excellentes capacités relationnelles
Langues :
- Français : niveau natif ou quasi-natif
- Anglais : niveau professionnel (B2/C1 minimum)
Pourquoi rejoindre ce projet ?
- Projet international à forte valeur ajoutée
- Environnement structuré avec standards élevés
- Rôle stratégique avec impact direct sur la satisfaction client