Emission d'appels/ superviseur expérimenté(e)

Dans le cadre de son développement, TELECONCEPT recherche un superviseur expérimenté(e) qui assurera le suivi et le coaching d'une équipe en émission d'appel.
Missions :
• Encadrer et superviser une équipe en émission d’appels.
• Veiller au respect du script d'appel et les procédures de la mission.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des opérations à votre charge en respectant les exigences clients.
• Organiser des formations et animer des réunions d’équipe afin d’améliorer la qualité.
• Établir des actions adaptées et communiquer les axes d'amélioration concluantes à chaque membre de l’équipe.
• Piloter les projets en lien avec les responsables opérationnels.
• Assurer les reports et les exports journaliers.