ANIMATEUR TPE (H/F)
FONDATION ARRAWAJ
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat
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A propos de l'entreprise
La Fondation ARRAWAJ , créée en 1996, est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance, elle s’appuie sur un capital humain fort de plus de 2000 collaborateurs, réparti sur un réseau de plus de 208 agences. La Fondation ARRAWAJ contribue de manière significative à la promotion des micros entreprises et des très petites entreprises (TPE).
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Vos missions
Mission principale :
L’Animateur TPE joue un rôle clé dans la gestion, le suivi et l’optimisation des activités commerciales TPE au sein de la Fondation ARRAWAJ. Il assure le contrôle, le suivi et l’accompagnement des agences afin de garantir une performance optimale et une qualité de service aux clients.
Responsabilités et Activités :
- Pilotage et validation des dossiers TPE.
- Gestion du prévisionnel de déblocage hebdomadaire afin d’optimiser l’atteinte des objectifs de production.
- Suivi des performances et animation commerciale.
- Mise en place d’actions commerciales terrain.
- Suivi des réalisations et analyse des performances des agences.
- Élaboration, dispatching et suivi du fichier de prospection digitale pour optimiser la conversion.
- Traitement des réclamations et suivi des résolutions.
- Traitement des demandes de rapport de solvabilité pour les clients et garants.
- Suivi du staffing TPE des agences en manque d’effectifs et coordination des solutions adaptées.
- Accompagnement des nouvelles agences dans leur montée en puissance et suivi de leur intégration.
Profil recherché
- Bac + 3 minimum en gestion, économie ou finance.
- 2 ans, dans le secteur services ( banque /assurances) de préférence dans la microfinance, avec une expérience terrain pour connaissance des réalités entrepreneuriales du segment TPE.
- Bonne maitrise de l’analyse financière.
- Excellente capacité d’analyse et de prise de décision.
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Compétences en gestion de la relation client et traitement des réclamations.
- Maîtrise des outils informatiques et des tableaux de suivi (Excel, CRM, outils internes).
- Esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.