Chargé d'accompagnement opérationnel
FONDATION ARRAWAJ
A propos de l'entreprise
Vos missions
Mission principale :
Le Chargé d'accompagnement opérationnel est chargé de suivre les tâches qui lui sont affectés par le chef de cellule, Il veille aussi à la coordination avec le réseau pour assurer l’efficacité et la performance.
Responsabilités et tâches :
- Assurer le suivi des actions qui lui sont affectés
- Gérer le flux avec la DCCP, et la mise en œuvre des constats avec les différentes DRs.
- Etablir un tableau de bord mensuel pour le suivi des plans d’action.
- Suivre et piloter les demandes de mobilité du réseau jusqu'à la communication des décisions.
- Établir et suivre le planning des congés du réseau pour garantir son respect.
- Initier et superviser les demandes d’achat liées aux entités du Pôle Métiers et au réseau.
- Assurer la coordination des réclamations , la gestion des documents administratifs, et veiller à la réaffectation mensuelle des portefeuilles MC et EDP.
- Mettre en place des TDB pour suivre et challenger les performances du réseau.
- Communiquer les indicateurs des CP moins performants aux Directions Régionales pour un traitement via les CAP.
- Suivre les réclamations du réseau et en garantir le traitement dans les délais impartis.
- Veiller périodiquement au respect des jalons clés, notamment :
- Suivi du parc informatique (PC, imprimantes, onduleurs) pour le remplacement.
- Coordination avec la finance pour le traitement des caisses de gestion et les MAD correspondants.
- Préparation et livraison des campagnes trimestrielles d'approvisionnement en coordination avec la DAG.
- Suivi des cas des CP concernés par les CAP et commissions disciplinaires via l'ERP.
Profil recherché
Formation et expérience
• Formation : Bac+3 minimum en gestion, administration, finance, ou tout autre domaine pertinent.
• Expérience : Une expérience préalable en service client, gestion des demandes, gestion des projets, une expérience dans le secteur de la microfinance est un atout.
Qualités personnelles
• Autonomie et capacité à travailler à distance.
• Sens de l’écoute.
• Proactivité et capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
• Rigueur, organisation et respect des délais.
Compétences techniques :
- Expérience en gestion opérationnelle
- Compétences correctes en gestion de projet
- Compétences en communication.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité d'adaptation.
- Connaissance du secteur.
Compétences relationnelles :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d’équipe et collaboration avec des équipes à distance surtout le Réseau.
Compétences organisationnelles :
- Rigueur et sens de l'organisation dans la gestion des demandes.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais.
- Bonne gestion du temps et des priorités.