Conseiller commercial en énergie – antichurn / rétention
ADM VALUE
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat
🏢
A propos de l'entreprise
Groupe français créé en 2001 par Claude Briqué, ADM Value est spécialiste de la Relation clients. Fort de 15 sites de production répartis entre le Maroc, Madagascar, la France, l'Espagne et le Sénégal, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts. Notre force réside dans la proximité et la flexibilité que nous apportons à nos clients. ADM VALUE est la référence métier par sa compréhension des problématiques clients et par l’apport de solutions efficaces et rentables. Nos opérations sont toujours réalisées dans le strict respect des valeurs éthiques et sociales.
🎯
Vos missions
Vous aurez pour mission de contacter les clients ayant exprimé une intention de résiliation, de les conseiller sur les offres adaptées et de les convaincre de rester, tout en garantissant un suivi rigoureux et une expérience client de qualité.
Vos principales responsabilités incluent :
Contacter les clients identifiés comme “à risque de résiliation”.
Présenter des solutions personnalisées pour optimiser leur consommation et réduire leur facture d’énergie.
Assurer le suivi des dossiers et la satisfaction client jusqu’à la résolution complète.
Appliquer les scripts et atteindre les objectifs de rétention définis.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les process et les offres.