COORDINATEUR(RICE) RH - Franco-anglophone
MARKETING CALL CENTER
CDIConfirme (3-5 ans)📍 Rabat
🏢
A propos de l'entreprise
Créé en 2005, MCC est un centre de contact basé au cœur de la capital du royaume. L’entreprise s’est spécialisée dans le domaine de la gestion de relation client à distance. Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, Marketing Call Center se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office. Nous accompagnons nos clients à l’international grâce à notre pôle multilingue couvrant les pays : francophones, anglophones, arabophones, hispanophones, germanophones, italophones, ... Notre mission: Accompagner nos clients dans leur croissance et dans l'amélioration de leur relation client. Nos valeurs: Engagement - Respect - Transparence Comment nous décrire simplement ? Une entreprise dynamique et audacieuse qui met le bien être de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations, pour assurer la pleine satisfaction de ses clients. Chez MCC, l’humain est au cœur de notre croissance, c’est pourquoi nous prenons soin de nos collaborateurs. En intégrant MCC, vous prenez part à une aventure aux multiples avantages: une entreprise dynamique et une équipe jeune nous privilégions les évolutions en interne et le management de proximité qui offrent des perspectives d’évolution certaines nos équipes travaillent efficacement dans un climat de convivialité Nos équipes sont fiers de travailler chez MCC. "Partagez votre CV et rejoignez-nous!"
🎯
Vos missions
Dans le cadre de notre développement, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) coordinateur(rice) RH bilingue.
Missions :
Conseil et support auprès des opérationnels
- Répondre aux demandes des opérationnels sur tous les sujets RH (recrutement, administration du personnel, mutuelle, paye, droit du travail, rémunération, gestion des performances, formation, gestion des carrières,...).
- Apporter son soutien aux managers dans l’instauration d’une culture de performance, de méritocratie et d’équité de traitement (suivi de l’absentéisme, gestion de la performance, gestion des mobilités internes, gestion disciplinaire, ...).
- Accompagner les opérationnels dans leurs décisions relatives aux RH en les aidant à intégrer la variable RH dans leurs décisions (recrutement, décisions disciplinaires, entretien d’évaluation, promotion, ...).
- Expliciter et veiller à l’application par les opérationnels de l’ensemble des procédures RH.
- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting RH et les remonter à la direction des ressources humaines sur une fréquence mensuelle.
- Élaborer l'ensemble des tableaux de bord sociaux permettant de suivre l'activité (absentéisme, performance, turnover, rémunération, congés,...)
Développement RH
- Coordonner, animer et suivre le Parcours d’intégration,
- Accompagner les managers dans le développement des équipes : déterminer les besoins d’accompagnement, définir le plan de formation des collaborateurs du périmètre de la fonction, préparer et accompagner les plans de succession en coordination avec la direction des ressources humaines,
- Mettre à jour les fiches de poste et les templates des fiches d’évaluation de performance,
- Déployer et Animer les actions suite à l’enquête de satisfaction annuelle des salariés.
Profil recherché
De formation Bac+3 / Bac+4 en RH, vous justifiez d'une expérience de 2 ans au minimum dans un poste similaire.
Compétences personnelles :
- Vision élargie du service RH
- Dynamisme
- Aisance relationnelle, diplomatie
- Professionnalisme
- Écoute et disponibilité
- Capacité d'adaptation