Conseiller client (h/f) - back office -meknès - francophone
Concentrix
Vos missions
Rejoignez une équipe qui transforme chaque appel en opportunité !
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission en tant que Conseiller Client Back Office
En tant que Conseiller Client Back Office, vous jouerez un rôle clé en :
Traitant les demandes clients avec précision : Traiter les demandes et sollicitations des clients par le biais de canaux écrits tels, notamment les emails, les formulaires en ligne ou les chats, tout en veillant à un suivi précis et structuré.
Résolvant les problèmes efficacement : Analyser les demandes, identifier les solutions adaptées et traiter les réclamations pour garantir la satisfaction client.
Assurant la qualité et la conformité : Respecter les procédures internes et les normes de qualité dans chaque interaction pour maintenir un service irréprochable.
Contribuant à la fidélisation des clients : Proposer des réponses personnalisées qui renforcent la confiance et la relation client.