Senior consultant BPO back-office/Casablanca

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Tectra cherche un freelance senior  sur Casablanca pour une mission courte (4–6 semaines) afin de mettre en place un dispositif de pilotage et planification capacitaire BPO back-office.

1. Résumé du besoin

·  Contexte : activité BPO multi-flux, données manuelles et peu normalisées.

·  Objectif : structurer un modèle flux ↔ capacité ↔ performance, mettre en place des indicateurs et tableaux de bord (Excel/Power BI), et transférer la méthode au Responsable Production.

·  Livrables : modèle capacitaire, KPI normalisés, tableaux de bord, scénarios d’ajustement, documentation + transfert.

2. Profil recherché

·  10+ ans d’expérience en BPO/back-office (hors call center pur).

·  Expérience confirmée en pilotage capacitaire et performance opérationnelle.

·  Maîtrise Excel avancé et Power BI (Power Query, DAX).

·  Pédagogie, posture senior, capacité à challenger et transmettre.