Responsable Back Office / Opérations

Nous recrutons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans la vente et la distribution de produits cosmétiques, une Responsable Back Office / Opérations.

Ce poste clé couvre l’ensemble des processus opérationnels et administratifs liés aux activités Wholesale (BtoB) et E-commerce, avec pour objectif d’assurer une gestion fluide des commandes, la fiabilité des stocks et un haut niveau de qualité de service sur l’ensemble des canaux.

Le poste est en télétravail, avec 1 à 2 jours par semaine au bureau de Casablanca si nécessaire.

Missions principales :

Opérations Wholesale BtoB

• Gérer de bout en bout le traitement des commandes BtoB : contrôle des stocks, confirmation des commandes, facturation et coordination avec les clients professionnels (détaillants, salons, hôtels, etc.)

• Coordonner la préparation des commandes et les expéditions avec le centre logistique et les partenaires transport

• Assurer un suivi régulier avec les parties prenantes (clients BtoB, centre logistique, transitaires) afin de garantir le respect des délais et la résolution des incidents éventuels

Opérations E-commerce

• Gérer les opérations quotidiennes E-commerce : mises à jour du site, mise en ligne des produits, validation des commandes et suivi des expéditions

• Gérer les échanges et retours clients, en veillant à une expérience fluide et à une mise à jour fiable des stocks

Coordination stocks et production

• Suivre les livraisons de production et les niveaux de stock en coordination avec le centre logistique

• Garantir la fiabilité des stocks sur Shopify et les plateformes Wholesale, et anticiper proactivement les risques ou écarts

Service client

• Répondre aux demandes liées aux commandes, livraisons, retours et informations produits, en coordination avec les équipes internes si nécessaire

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction back office ou opérations, idéalement dans les secteurs de la beauté, du retail ou des biens de consommation;

• Excellentes capacités d’organisation, rigueur et sens du détail;

• Capacité à résoudre efficacement les problématiques opérationnelles;

• Autonomie, gestion des priorités et aptitude à travailler sur plusieurs sujets en parallèle;

• Maîtrise de Shopify pour l’E-commerce ; connaissance de plateformes BtoB (Sparklayer), d’outils de service client (Gorgias) et de solutions collaboratives (SharePoint / Dash);

• À l’aise avec les outils SaaS, les solutions IA et l’automatisation des processus;

• Français et arabe courants;

• Anglais intermédiaire requis (compréhension professionnelle).

Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique et orienté digital, offrant autonomie, responsabilités transverses et impact direct sur la performance opérationnelle d’une marque cosmétique en développement ? Ce poste combine flexibilité, responsabilités clés et perspectives d’évolution.