Rabat – superviseur | cdi
ADM VALUE
A propos de l'entreprise
Vos missions
Tu as déjà encadré une équipe en centre de contact et tu sais piloter la performance dans un environnement exigeant ? Tu es capable d’accompagner, structurer et faire progresser des conseillers au quotidien ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Superviseur pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central dans la structuration des équipes, la mise en place des standards et l’atteinte des objectifs dès les premières phases.
Tu seras affecté à l’un des trois périmètres du projet, selon ton profil et les besoins opérationnels :
Service client
Gestion et vente en assurance auto/moto
Activités liées à la formation en ligne
Ton rôle : piloter la performance de ton équipe, garantir la qualité des opérations et accompagner les collaborateurs vers la réussite.
Tes missions
Tu es responsable de la performance et de la stabilité de ton équipe.
Encadrer, accompagner et coacher une équipe de conseillers.
Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
Animer les briefs, débriefs et points de suivi.
Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des objectifs.
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Assurer le reporting auprès du management.
Contribuer activement à la structuration du projet en phase de montée en charge.