Conseiller de Clientèle Anglophone / Francophone
DXC - CDG
A propos de l'entreprise
DXC Technology est le fruit d'un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l'investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.
DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l'un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d'un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.
DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l'ambition renouvelée d'aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l'objectif principal d'apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d'offrir davantage d'opportunités aux collaborateurs du groupe
Vos missions
Répondre aux appels/courriers
- Répond aux contacts (appel, courrier) de manière rapide et professionnelle
- Suivre les directives déterminées relatives à la gestion des appels ou du courrier
- Travailler pour atteindre les objectifs individuels et d'équipe
- Assister à des réunions d'équipe ou à des séances d'information
- Trouver un équilibre entre la qualité et la quantité (avec l'aide d'analystes de qualité, de formateurs et de chefs d'équipe)
- Comprendre les niveaux de service et l'impact de leurs performances sur les niveaux de service
- Surveiller ses propres boîtes de réception et / ou files d'attente
- Escalader tous les problèmes qui empêchant de travailler au chef d'équipe
- fournir des suggestions d'amélioration sur les politiques et procédures opérationnelles spécifiques au client
- Assurer une qualité constante
- Respecter l'horaire / la planification
- Etre un SME / Mentors (si nécessaire)
- Promouvoir la cohésion d'équipe / l'esprit d'équipe
- Comprendre / suivre les processus / procédures internes de DXC.technology sur SharePoint
- Aider à l'exécution d'autres projets / tâches si nécessaire
Profil recherché
Minimum Bac
- Niveau d’expérience professionnelle:
Non requise