Manager hispanophone – projet isolation 1€ (espagne)

Dans le cadre du développement de nos activités dans le projet de l’isolation des combles en Espagne, nous recrutons un Manager Hispanophone afin de superviser une équipe dédiée à la prise de rendez-vous et à la qualification de prospects d’isolation.
Rattaché à la direction du projet, vous aurez pour principales missions :
• Encadrer et piloter une équipe d’une dizaine de conseillers téléphoniques spécialisés dans la qualification de projets d’isolation énergétique.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de production (prises de rendez-vous qualifiés, taux de transformation, qualité des appels).
• Contrôler le respect des procédures, scripts d’appels et critères d’éligibilité liés aux programmes d’aides énergétiques en Espagne.
• Former, accompagner et faire monter en compétence les conseillers
• Analyser les performances individuelles et collectives et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Gérer le turnover, l’absentéisme et assurer la motivation et la fidélisation de l’équipe.
• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Gérer les incidents de production et assurer la continuité de l’activité.
• Participer aux réunions de pilotage et aux comités de production.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des prospects et partenaires.