Bilingual (fr/en) customer service & upselling representatives - order tracking
CNEXIA
CDIJunior (0-2 ans)📍 Rabat
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A propos de l'entreprise
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients. Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
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Vos missions
As a Customer Service & Sales Representative, you will handle customer interactions related to order tracking while also identifying opportunities to promote and sell additional products or services.- Manage inbound and outbound calls related to order status and delivery updates;- Provide accurate information regarding orders, shipments, delays, and resolutions;- Identify customer needs and proactively propose relevant products or services (upselling & cross-selling);- Promote ongoing offers, new products, or complementary services during customer interactions;- Handle customer complaints and ensure effective and timely resolution.
Profil recherché
- Previous experience in a call center, customer service, or telesales role preferred;
- Experience in sales or commercial activities is a strong advantage;
- Strong communication skills in French and English (spoken and written);
- Customer-oriented with excellent interpersonal skills;
- Good command of CRM tools and basic IT skills;
- Results-oriented with the ability to meet both service and sales KPIs;
- Dynamic, confident, and proactive;
- Persuasive with a positive attitude.