Conseiller·e service client senior bilingue (fr/en) – secteur santé (cdi)

Description de l’offre:
BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de notre développement international, nous recrutons un·e Conseiller·e Service Client Senior parfaitement bilingue en français et en anglais pour notre site basé à Tanger. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans un environnement moderne, 100% sur site, où votre expertise en relation client sera valorisée.
Missions:
Gérer et prioriser les demandes des clients (téléphone, email, chat) avec un haut niveau de professionnalisme et d’empathie.
Assurer un suivi complet et rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution définitive.
Traiter les cas sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes (IT, opérations, RH).
Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience client.
Garantir une documentation fiable et à jour dans le CRM et les outils internes.
Contribuer au partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe .